Intellica ODI (Oracle Data Integrator) ürünü ile Türkiye ve yurtdışında birçok proje gerçekleştirmiş ve bu alanda derin bir deneyim ve birikime sahip olmuştur.  Bilindiği üzere ODI ürünü ile beraber Oracle firması tarafından sağlanan standart bakım hizmeti Oracle Metalink ile sınırlıdır. 

 Intellica, ODI Destek Hizmetleri Anlaşması kapsamında bu konudaki birikimi ve uzmanlığı ile, ODI ile ilgili problemlerin veya destek ihtiyaçlarının, telefon  ve/veya yerinde müdahale şeklinde çözümüyle ilgili destek vermektedir. ODI ürünü veya kullanımı ile ilgili yaşanabilecek sorunların daha etkin ve hızlı çözümü için Intellica, ODI Destek Anlaşması kapsamında katma değerli bakım hizmetleri sunmaktadır. Intellica ODI Destek Anlaşması aşağıdaki hizmetleri kapsamaktadır:

· Ürün özellikleri ve kullanımı ile ilgili soru ve sorunlar

· Entegrasyon ve data warehouse projelerinde ODI ile karşılaşılan sorunların çözümü konusunda duruma göre telefon/skype veya yerinde destek

· Yılda bir kez yapılmakta olan ODI workshop’lara katılma

Destek Türleri

 Telefon ve/veya Skype ile Destek

Intellica ODI danışmanı ile çalışma saatleri içerisinde, ihtiyaç duyulduğunda sınırsız olarak telefon veya skype aracılığı ile görüşülerek destek alınabilmektedir. Bakım anlaşmasının imzalanması sonrasında, verilecek müşteri numarası , Skype user adı ve Intellica ODI destek telefonu ile destek süreci başlayacaktır.

Yerinde Destek

Müşterilerimizin karşılaştığı ve yerinde çözümü daha uygun olan ODI sorunları ile ilgili olarak Intellica ODI danışmanı müşterimizi yerinde ziyaret ederek problemin çözülmesini sağlayabilecektir. 

Uzaktan Bağlantı İle Destek

Müşterilerimizin ODI kurulu olan bir makinasına bağlanarak problemlerinin belirlenmesi ve   çözülmesi sağlanacaktır